tjanstepensionsbild.jpg

Kundombudsmannen för KPA Pension

Välkommen till Kundombudsmannen för KPA Pension. Om du är missnöjd med hur ditt ärende skötts kan du höra av dig till någon av våra medarbetare.

Vi är en oberoende extra trygghet för dig som kund. Vi kan hjälpa dig med omprövningar av ett tvistigt ärende och även ge dig råd genom telefon eller e-post. Så här gör du: 

Titta i vanliga frågor & svar

I många fall kan du som kund få svar på din fråga under sidan vanliga frågor & svar.  Här hittar du även frågor och svar som gäller kontakten med kundombudsmannen.

Vanliga frågor & svar


Kontakta alltid den som tagit hand om ditt ärende först

glob-gronskande_RGB.png

Vi vill få möjlighet att reda ut missförstånd och missnöje med dig som kund. Kontakta därför alltid först den som handlagt ditt ärende eller den personens chef. Telefonnummer och adress hittar du på ditt försäkringsbesked eller i brev och mejl som du fått från oss i ditt ärende.

Hittar du inte uppgifterna kan du kan också kontakta oss genom vår växel på 08-665 04 00. Berätta vilken typ av ärende det gäller så kopplas du till rätt avdelning. 

Nästa steg är att kontakta kundombudsmannen

För att vi ska kunna ompröva ett ärende krävs att du har fått ett slutligt skriftligt beslut från KPA Pension – då kan vi göra en opartisk omprövning av ditt ärende. Vi kan rekommendera KPA Pension att ändra sitt beslut om det finns en saklig grund för en annan bedömning.

Prövningen är kostnadsfri och du måste kontakta Kundombudsmannen inom ett år från det att du fått ett slutgiltigt beslut från KPA Pension.


Om du fortfarande inte är nöjd

Om vi har försökt att lösa problemen tillsammans och du ändå känner dig missnöjd med vårt beslut finns det andra möjligheter för dig att få ärendet prövat utanför KPA Pension. 

Om du inte är nöjd

 

 
blomslinga-2_2_RGB.png