Jag har inte fått någon kod via e-post. Vad ska jag göra?

Börja med att prova de här stegen. Gör det gärna i en webbläsare, eftersom vissa inställningar kan vara begränsade i en app.

1. Titta i mapparna Skräppost, Spam, Oönskad e-post, Kampanjer, Socialt och Papperskorgen.
2. Sök efter e-post från KPA Pension.
3. Kontrollera att du har angett rätt e-postadress.
4. Vänta några minuter och försök sedan att beställa en ny kod.

Jag använder Gmail

1. Kontrollera flikarna Kampanjer, Socialt och Uppdateringar.
2. Sök efter KPA Pension i sökfältet.
3. Kontrollera om mejlet har hamnat i skräpposten.
4. Om du hittar mejlet där, markera det som Inte skräppost.
5. Lägg gärna till avsändaren i dina kontakter.
6. Om du fortfarande inte hittar mejlet, kontrollera dina filter och blockerade adresser under inställningarna i Gmail.

Jag använder Outlook, Hotmail eller Live

1. Gå till Inställningar > Skräppost.
2. Kontrollera att avsändaren inte finns bland blockerade avsändare.
3. Lägg till avsändaren som betrodd eller säker avsändare.
4. Försök sedan att beställa en ny kod.

Jag använder Yahoo, iCloud eller en annan e-posttjänst

1. Kontrollera skräppost- eller spam-mappen.
2. Kontrollera om du har filter eller regler som flyttar eller raderar inkommande mejl.
3. Lägg om möjligt till avsändaren som betrodd kontakt.
4. Försök sedan att beställa en ny kod.

Jag använder min jobbmejl

Om du använder en e-postadress via din arbetsgivare kan arbetsgivarens säkerhetsfilter stoppa eller fördröja vissa mejl.

• Kontakta din IT-support om du inte får mejlet med verifieringskoden.
• Om du har möjlighet kan du använda en privat e-postadress i stället.

Jag hittar fortfarande inte mejlet

Prova även att:

• söka efter KPA Pension i hela din inkorg
• kontrollera alla mappar, även arkiv och skräppost
• beställa en ny kod
• kontrollera att rätt e-postadress är registrerad
• prova en annan enhet eller webbläsare.

Jag använder Spray.se eller Home.se

Det kan finnas problem med leveransen till vissa e-posttjänster. Om du använder Spray eller Home och inte får mejlet med verifieringskoden rekommenderar vi att du använder en annan e-postadress.

Inget av detta fungerar

Om du har provat lösningarna ovan men fortfarande inte får mejlet med verifieringskoden är du välkommen att kontakta kundservice på telefon 0771-650 000. Vi hjälper dig att kontrollera dina kontaktuppgifter och vad du kan göra för att komma vidare.